1차 인터뷰는 아모레퍼시픽 오산 뷰티파크에 근무하는 발달장애인 4명과 청각장애인 2명을 대상으로 진행 되었습니다. 수어를 제1언어로 사용하는 농인의 경우, 음성 언어 기반의 문자 체계인 한국어를 제2외국어처럼 받아들이기 때문에 문자 해독에 어려움을 겪을 수 있습니다. 인터뷰를 통해 제품의 효과와 기능을 명확하게 식별할 수 있는 그림문자 표현이 중요하며, 제품 사용 과정에서 오감을 통해 경험한 요소를 상징적으로 시각화했을 때 인지와 이해가 더욱 용이하다는 점을 확인할 수 있었습니다.

이러한 1차 인터뷰 결과를 바탕으로 발전시킨 그림문자를 활용해 2차 그룹 인터뷰를 진행했습니다. 2차 인터뷰는 다양한 비문해 환경을 고려하여 고연령층과 어린이를 대상으로 실시되었으며, 분석 결과는 인사이트 보고서 형태로 정리되었습니다. 해당 보고서에는 인지다양성을 고려한 그림문자 개선 방향을 담았습니다.