접근성·포용성 UX

벽오지 시니어 사용자 이동 경험 개선 방안 연구

벽오지 시니어 사용자의 이동 경험 향상을 위한 연구 진행

인구 감소가 두드러지는 벽오지 지역에서는 수익성 문제로 인해 버스 노선이 축소되거나, 지나치게 많은 정류장을 경유하는 비효율적인 운영이 이루어집니다. 그 결과, 해당 지역에 거주하는 어르신들은 시내 방문이나 병원 이용과 같은 일상적인 이동조차 큰 불편을 겪습니다. 이 문제를 해결하기 위해 수요응답형(DRT) 버스가 도입되었지만, 디지털 기기에 익숙하지 않은 어르신들에게는 ‘버스를 호출하는 과정’ 자체가 또 다른 장벽이 됩니다.

미션잇은 현대자동차와 함께 벽오지 어르신들의 이동 경험을 실질적으로 개선하기 위해 인터뷰와 현장 관찰을 통해 어르신들이 버스를 호출하는 과정에서 겪는 어려움을 심층적으로 파악하고 원인을 분석했습니다. 이후 문제 정의를 기반으로 서비스 개선 아이디어를 도출하고, 실제 사용 환경에서 검증하는 과정을 거쳤습니다.

고령 사용자의 특징과 이동 및 디지털 사용 맥락에 기반한 신규 아이디어 제안

이번 리서치에서는 고령 사용자의 신체적·인지적 특징과 지역적 맥락을 이해하는 것이 중요했습니다. 미션잇은 인터뷰, 사용자 테스트, 워크숍, 리서치를 병행하여 고령 사용자가 호출 과정에서 겪는 어려움을 유형별로 구조화하고, 기존 호출 방식과 신규 대안의 이해도 및 사용성을 비교 분석하였습니다.

해외 사례 조사와 인터뷰를 조사 결과를 기반하여 도출한 신규 개선 아이디어를 일러스트를 활용한 시나리오 형식으로 제안하였으며, 이를 통해 실제 개발된 신규 호출 방식의 사용자 테스트 검증과 교육까지 함께 진행하였습니다. 프로젝트 결과물에 대한 내용은 여기에서 더 살펴보실 수 있습니다.