글로벌 기업에 포용성이 중요한 이유는 통계적으로도 명확하다. 우선 이들의 구매력이 증가했다. 글로벌 컨설팅 회사 딜로이트에 따르면 지난 30년간 미국의 소수 인종 구매력은 기하급수적으로 증가하여, 아메리카계 원주민, 아시아계 미국인, 흑인 소비자의 구매력은 미국 인구 전체 구매력의 17.2%를 차지하고 있다. 90년대에 이들의 구매력이 10% 였던 것에 비하면 높은 성장세다. 

Z세대의 반응은 어떨까? 미국의 Z세대는 역사상 가장 인종적, 민족적으로 다양한 세대라 불린다. 2022년 기준으로 전체 인구의 48%가 백인이 아니다. 히스패닉(25%), 흑인(14%), 아시아인(6%) 기타(5%)가 차지한다. 민텔 mintel의 조사에 따르면 미국의 Z세대 소비자일수록 다양성의 가치를 추구하는 제품을 선호하고 있으며 다양성의 가치를 추구하는 브랜드에서 구매한 비율은 38%였다. 외모 다양성, 라이프 스타일 다양성 등 ‘나다움’을 중시하는 Z세대의 성향에 따라 더 많은 영역에서 다양성, 형평성, 포용성의 가치가 반영되고 있다.

기업의 윤리성과 사회적 책임에 대한 고객의 민감도 역시 높아지고 있다. 올해 4월 크리스챤 디올은 여성 모델의 눈을 당긴 광고를 개제하였다. 그러나 이런 이미지는 아시아인을 조롱하는 것 같다는 비판을 얻어 중국 네티즌들에게 인종차별 혐의로 기소 당했다. 국내에서는 어떤 일들이 있었을까? 2016년 2월 맥 코리아는 메이크업 광고 모델로 개그맨 유상무를 내세웠다. 그러나 유상무가 과거 여성혐오 발언으로 네티즌들 사이에서 논란을 빚은 이력이 들통나, 불매운동으로 번지기까지 하였다. 결국 맥 코리아는 사과문을 게재하고 광고를 중단하였다. 지난 7월 JTBC의 인기 드라마 킹더랜드에서는 전통 복장을 한 아랍인 남성이 술집에서 술을 마시며, 바람둥이로 묘사되는 등 문화 이해도가 낮은 설정으로 시청자들의 질타를 받았다. 이에 JTBC는 공식 사과문을 게재하였으며, 이는 아랍권 온라인 뉴스에서도 보도가 되었다.